Cancelamento, baixa e exclusão

Cancelar um boleto na Kobana e baixar o boleto no banco são coisas ligadas, mas diferentes:

• Cancelar muda a situação do boleto para Cancelado na Kobana e envia ao banco um pedido de baixa, para que o boleto deixe de poder ser pago.
• Baixar é a retirada do boleto da carteira de cobrança no banco. A data aparece na lateral do boleto como Baixado em. A baixa acontece quando o banco confirma o pedido de baixa, quando o banco baixa o boleto por conta própria (por exemplo, pelo prazo de Dias corridos para Baixa) ou quando você usa Marcar como baixado.
• Excluir apaga um boleto já cancelado da sua conta.

Cancelar um boleto

Onde fica no painel

Na tela do boleto ou na lista de boletos, menu Ações > Cancelar. O item não aparece para boletos Pago ou Cancelado.

Passo a passo

1. Clique em Ações > Cancelar. Abre a janela Cancelar Boleto.
2. Se quiser registrar o motivo, marque Escolher o motivo de cancelamento e escolha um: Outro, Fraude, Óbito, Erro operacional, Quitação paga, Cópia Paga, Original Pago ou Automático.
3. Clique em Sim, continuar.

O que acontece depois

• O boleto passa a Cancelado na hora, com Cancelado por: Cliente.
• A Kobana cria um comando de Cancelamento para o banco: por API, quando a carteira tem registro online, ou como Pedido de Baixa na próxima remessa CNAB. Você acompanha a confirmação na aba Comandos do boleto.
• Comandos ainda pendentes de remessa para o boleto (por exemplo, um registro que ainda não foi enviado) são retirados da lista de envio.
• Quando o banco confirma a baixa, o boleto recebe a data Baixado em.
• Se o boleto é híbrido, o Pix ligado a ele também é cancelado.

cuidado

Na remessa manual, o banco só recebe o pedido de baixa quando você envia o arquivo de remessa. Até lá, o boleto continua pagável no banco.

Mensagens

Mensagem	O que significa
O boleto está em processo de cancelamento!	O boleto foi cancelado na Kobana e o comando de cancelamento foi criado.
O boleto foi cancelado!	O boleto foi cancelado na Kobana, mas o comando para o banco não pôde ser criado.
O boleto não pode ser cancelado por ter o status …	A situação atual não permite cancelamento.
O boleto tem um pagamento em processamento e não pode ser cancelado no momento.	O banco já avisou um pagamento que ainda não foi liquidado. Aguarde a liquidação.

Situações em que o cancelamento é permitido

Gerando, Rascunho, Inválido, Falha ao gerar, Aberto e Vencido.

Cancelar vários boletos

Na lista de boletos (Recebimentos > Boletos > Gerenciar), selecione os boletos e use a ação em massa Cancelar. A janela Cancelar Boletos permite escolher o motivo. O cancelamento é feito em segundo plano ("Os boletos selecionados foram enviados para cancelamento. Aguarde uns instantes para que a execução seja realizada."). Uma operação em massa atinge no máximo 10.000 boletos.

Na página de resultados de uma busca, é possível selecionar todos os boletos que atendem ao filtro.

Também é possível cancelar todos os boletos de um lote. Veja Lotes de boletos.

Baixa feita pelo banco

O banco pode baixar o boleto por conta própria, por exemplo quando acaba o prazo de Dias corridos para Baixa informado na emissão. Quando a Kobana recebe essa informação (arquivo de retorno, notificação ou consulta ao banco), o boleto em aberto passa a Cancelado, com Cancelado por: Banco e motivo "Baixa automática do banco", e recebe a data Baixado em.

Marcar como baixado

Marcar como baixado registra na Kobana que o boleto já está baixado no banco, sem enviar nenhum comando. Use quando a baixa aconteceu e a Kobana ainda não tem a data de baixa.

O item aparece em Ações, na tela do boleto, quando o boleto ainda não tem Baixado em e:

• está Pago; ou
• está Cancelado e o arquivo de retorno já trouxe uma ocorrência de baixa do banco.

Ao confirmar, o painel mostra "O boleto foi marcado como baixado!" e a lateral passa a exibir Baixado em.

informação

Depois de baixado, o boleto não aceita mais alterações pelo formulário Alterar Boleto. As observações continuam editáveis.

Quitação recebida por outra via

Se o pagador pagou por fora do boleto (transferência, dinheiro), use Informar Pagamento com a opção de quitação direta: a Kobana marca o boleto como pago e envia ao banco o pedido de baixa. Veja Informar pagamento.

Excluir um boleto

Só boletos Cancelados podem ser excluídos. Para os demais, o item Excluir aparece desabilitado.

1. Na tela do boleto ou na lista, clique em Ações > Excluir.
2. Na janela Confirmar Exclusão do Boleto, marque TENHO CERTEZA que quero APAGAR o boleto.
3. Clique em APAGAR Permanentemente.

aviso

A exclusão é definitiva e não tem retorno.

Permissões

Ação	Permissão no módulo Boletos
Cancelar, cancelar em massa, marcar como baixado	Cancelar
Excluir	Excluir

Eventos de webhook

Evento	Quando
bank_billet.canceled	O boleto passou a Cancelado.
bank_billet.cancel.requested	O comando de cancelamento foi criado.
bank_billet.cancel.confirmed	O comando de cancelamento foi confirmado.
bank_billet.cancel.failed	O comando de cancelamento falhou.
bank_billet.deleted	O boleto foi excluído.

A lista completa está em Eventos de webhook.

Pela API

O cancelamento também pode ser feito pela API v1 e pela API v2.