Histórico de envios
Cada e-mail ou SMS gerado por uma notificação automática ou por um envio manual vira um registro no histórico. Ali você confere para quem foi, quando, com qual mensagem e se chegou.
| Histórico | Onde fica no painel |
|---|---|
| E-mails | Automações > E-mails > Histórico |
| SMS | Automações > SMS > Histórico |
Também é possível abrir o histórico já filtrado a partir de um boleto: no menu de ações do boleto, E-mails enviados e SMS enviados.
Sem filtro de data, a lista mostra os envios dos últimos 6 meses. Para ver envios mais antigos, filtre pela data de criação.
Situação do e-mail
| Situação | Significado |
|---|---|
| Pendente | Na fila de envio, ou aguardando nova tentativa |
| Enviado para o Servidor de E-mail | O servidor de e-mail aceitou a mensagem |
| Falha no Envio para o Servidor de E-mail | O envio falhou; o motivo aparece em Erro na Requisição, na tela do envio |
| Lido pelo Destinatário | O destinatário abriu o e-mail |
| Link Acessado pelo Destinatário | O destinatário clicou num link do e-mail |
A abertura e o clique são detectados por rastreamento no próprio e-mail. A tela do envio mostra também Quantidade de Aberturas, Primeira Abertura em, Quantidade de Cliques e Primeiro Clique em.
Um e-mail cuja conta de e-mail foi excluída ou está inativa falha com o erro "Conta de e-mail inexistente." ou "Conta de e-mail inativa.".
Situação do SMS
O SMS passa pelas situações abaixo conforme o gateway de SMS informa o andamento. A tela do envio mostra a Mensagem do Gateway e, em falhas, o Erro na Requisição.
| Situação |
|---|
| Pendente |
| Submetido para o Gateway |
| Falha ao Enviar para o Gateway |
| Rejeitado pelo Gateway |
| Sendo Auditado para Liberação |
| Enviado pelo Gateway |
| Recebido pelo Destinatário |
| Não Recebido pelo Destinatário |
| Lido pelo Destinatário |
| Link Acessado pelo Destinatário |
Filtros
| Filtro | SMS | |
|---|---|---|
| ID do Recurso Base (por exemplo, o ID do boleto, para ver todos os envios dele) | Sim | Sim |
| E-mail Destinatário / Número Destinatário | Sim | Sim |
| Criado (de / até) | Sim | Sim |
| Situação | Sim | Sim |
| Evento | Sim | Sim |
| Carteira | Sim | Sim |
| Notificação de E-mail | Sim | Não |
| Conta de e-mail | Sim | Não |
| Template de e-mail | Sim | Não |
Reenviar
- Um envio: abra o envio e use Ações > Reenviar e-mail (ou Reenviar SMS).
- Vários envios: marque os envios na lista e use Reenviar. Com um filtro aplicado, a opção Selecionar todos que correspondem a esta pesquisa marca os envios de todas as páginas.
O reenvio é processado em segundo plano. O comportamento muda por canal:
| Canal | O que o reenvio faz |
|---|---|
| Volta o envio para Pendente e envia de novo o mesmo e-mail, mesmo que ele já tenha sido entregue | |
| SMS | Tenta de novo apenas SMS que ainda não foram submetidos ao gateway (por exemplo, os que falharam). Um SMS já submetido não é reenviado |
Para mandar o boleto de novo a um pagador por SMS depois de um envio bem-sucedido, use Enviar por SMS no próprio boleto.
Excluir
Na tela do envio, Ações > Excluir; na lista, marque os envios e use Excluir. A exclusão não pode ser desfeita.
Permissões
No cadastro de usuários, módulo Automações:
- Histórico de Emails: Ações Básicas (ver), Reenviar e Excluir.
- Histórico de SMS: Ações Básicas (ver), Reenviar e Excluir.
Pela API
Os envios de e-mail e SMS também podem ser consultados pela API: veja API v1 e API v2.